POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lynx Boutique (byLYNX)

Razon Social: {{RAZON_SOCIAL}} Tipo de Persona: {{TIPO_PERSONA}} RUC: {{RUC}} Titular: {{NOMBRE_TITULAR}}, identificado con DNI {{DNI_TITULAR}} Domicilio Fiscal: {{DIRECCION_FISCAL}} Correo de contacto: {{EMAIL_CONTACTO}} Correo para reclamos: reclamos@miyauchi.pe WhatsApp oficial de atencion: +51 962 210 278 Sitio web: https://lynx.pe Fecha de vigencia: 17 de junio de 2026

1. INTRODUCCION Y MARCO LEGAL

La presente Politica de Cambios y Devoluciones (en adelante, la “Politica”) regula los procedimientos, condiciones, plazos y excepciones aplicables a las solicitudes de cambio de talla, retracto de compra y devoluciones de productos comercializados por Lynx Boutique (en adelante, “byLYNX”, “Lynx”, “nosotros” o “la Tienda”), marca operada por {{RAZON_SOCIAL}}, con RUC {{RUC}}, a traves del sitio web https://lynx.pe, del catalogo en redes sociales (@boutique_lynx en Instagram y TikTok) y del canal de atencion por WhatsApp +51 962 210 278.

Esta Politica se emite en cumplimiento de las disposiciones contenidas en:

• Ley N° 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, en especial los articulos 18, 19, 20, 32, 73, 76 y siguientes, relativos a la idoneidad del producto, garantia legal, derecho de informacion y derecho de restitucion en operaciones a distancia.
• Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y su modificatoria Decreto Supremo N° 058-2017-PCM, sobre el Libro de Reclamaciones.
• Codigo Civil peruano, en lo referente a la formacion del consentimiento, ejecucion de obligaciones y resolucion de contratos.
• Norma Tecnica Peruana NTP 231.400 sobre etiquetado de productos textiles y confecciones.
• Lineamientos del INDECOPI sobre comercio electronico y proteccion al consumidor en operaciones online.

Esta Politica forma parte integrante de los Terminos y Condiciones de la Tienda. Al realizar una compra en byLYNX, el cliente declara haber leido, comprendido y aceptado expresamente las condiciones aqui descritas. Cualquier compra realizada se rige por la version vigente de la Politica al momento de la confirmacion del pedido.

byLYNX se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente Politica en cualquier momento, publicando la version actualizada en https://lynx.pe, sin que ello afecte las solicitudes en curso ni los pedidos ya confirmados bajo una version anterior.

2. DOCTRINA COMERCIAL DE byLYNX (CAMBIO DE TALLA COMO REGLA GENERAL)

byLYNX es una tienda especializada en streetwear, con catalogo enfocado en prendas originales de Fashion Nova importadas directamente. Dado el modelo de negocio (catalogo curado, stock limitado por SKU y rotacion alta), la politica comercial por defecto de la Tienda es ofrecer cambio de talla y no devolucion de dinero, salvo en los supuestos donde la ley peruana obliga a la restitucion (derecho de retracto, productos defectuosos, falta de idoneidad o incumplimiento contractual).

Esto significa que:

• Si el cliente recibio la prenda correcta y conforme a lo solicitado, pero la talla no le acomoda, byLYNX ofrecera el cambio por la misma prenda en otra talla disponible o, si no hay stock, por otro producto del catalogo de valor equivalente o con pago de la diferencia.
• byLYNX no realiza, como regla comercial general, devolucion del dinero pagado por preferencias subjetivas del cliente (cambio de gusto, color visto distinto en pantalla, no le quedo como esperaba, no le gusto la tela al tacto, etc.), salvo en los casos del numeral 4 (Derecho de Retracto) y del numeral 5 (Productos Defectuosos o No Idoneos).
• El cliente puede siempre optar por el ejercicio de su derecho de retracto en los terminos del articulo 76 de la Ley 29571, dentro del plazo de siete (7) dias calendario desde la recepcion del producto, sin necesidad de invocar causa.

Esta doctrina se informa de forma destacada en la ficha de cada producto, en la pantalla de pago y en el correo de confirmacion de pedido, en cumplimiento del deber de informacion previa exigido por los articulos 2 y 5 del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor.

3. CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA

Para que una solicitud de cambio de talla sea aceptada por byLYNX, el producto debe cumplir, de forma copulativa, las siguientes condiciones:

1. Estado del producto: la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin perfumar, sin manchas, sin pelos de mascotas, sin maquillaje, sin olores corporales, sin alteraciones, sin modificaciones ni arreglos de costura.
2. Etiquetas originales: la prenda debe conservar todas sus etiquetas originales (etiqueta de marca Fashion Nova, etiqueta de talla, etiqueta de composicion y cuidado conforme a la NTP 231.400, etiqueta de precio si aplica), correctamente adheridas en su posicion de origen.
3. Empaque original: la prenda debe estar en su empaque original (bolsa sellada, polybag o packaging propio de byLYNX), preferentemente sin haber sido abierto o, en su defecto, abierto con cuidado y sin daños.
4. Plazo de solicitud: la solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) dias calendario siguientes a la recepcion del pedido. Pasado este plazo, byLYNX no esta obligada a aceptar el cambio.
5. Disponibilidad de stock: el cambio esta sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada al momento de procesar la solicitud. En caso de no haber stock, se ofreceran las alternativas descritas en el numeral 6.
6. Comprobante de compra: el cliente debe acreditar la compra mediante el numero de pedido, el comprobante electronico de pago (boleta o factura) y la conversacion de WhatsApp asociada al pedido, si corresponde.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a byLYNX a rechazar la solicitud de cambio, sin perjuicio del derecho de retracto previsto en el numeral 4 y de los derechos del consumidor frente a productos defectuosos previstos en el numeral 5.

4. DERECHO DE RETRACTO (LEY 29571, ARTICULO 76)

De conformidad con el articulo 76 del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, en las contrataciones a distancia (compras realizadas por internet, redes sociales o WhatsApp), el consumidor tiene derecho a la restitucion del producto y a la consecuente devolucion del precio pagado, sin expresion de causa, dentro del plazo de siete (7) dias calendario contados desde la recepcion del producto.

4.1. Condiciones para el ejercicio del derecho de retracto

Para que el derecho de retracto sea valido y proceda la devolucion del dinero, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas, sin haber sido lavado, perfumado ni alterado.
• La solicitud debe formularse dentro de los siete (7) dias calendario desde la recepcion fisica del producto en el domicilio del cliente.
• El cliente debe comunicar formalmente su decision de retracto mediante (i) mensaje al WhatsApp oficial +51 962 210 278 y (ii) correo electronico a reclamos@miyauchi.pe, indicando numero de pedido, identidad del comprador y manifestacion expresa de retracto.
• El cliente debe devolver el producto en las condiciones descritas dentro de los siete (7) dias calendario siguientes a la comunicacion del retracto.

4.2. Restitucion del precio

Verificada la conformidad del producto devuelto, byLYNX procedera a la restitucion del monto efectivamente pagado por el producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago), dentro de un plazo maximo de treinta (30) dias calendario desde la recepcion conforme del producto en nuestras instalaciones.

4.3. Costos del retracto

El costo del flete de retorno del producto a las instalaciones de byLYNX, en ejercicio del derecho de retracto, sera asumido por el cliente, salvo que el motivo del retracto se deba a un error imputable a byLYNX (envio del producto equivocado, producto defectuoso o falta de idoneidad), en cuyo caso el flete sera asumido por la Tienda conforme al numeral 5.

4.4. Productos excluidos del derecho de retracto

De conformidad con el segundo parrafo del articulo 76 del Codigo y siguiendo los criterios admitidos por INDECOPI, no podran ser objeto de retracto los siguientes productos:

• Productos personalizados, customizados o confeccionados a medida o pedido especifico del cliente.
• Productos cuya higiene se vea comprometida una vez retirado el empaque sanitario (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño y articulos similares, cuando el sello sanitario haya sido removido).
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que se hayan deteriorado o caducado con rapidez.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, EQUIVOCADOS O NO IDONEOS

Cuando el producto recibido presente defectos de fabrica, llegue dañado por causa del transporte (con responsabilidad de byLYNX), no corresponda al producto pedido (modelo, color o talla distinta a la confirmada en la orden de compra) o no se ajuste a la descripcion publicada en la ficha del producto, el cliente tiene derecho, conforme a los articulos 18, 19, 20 y 32 del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, a exigir cualquiera de las siguientes prestaciones, a su eleccion:

1. Reposicion del producto por uno identico, sin costo adicional.
2. Cambio por otro producto del catalogo de igual o mayor valor (en este ultimo caso, abonando la diferencia).
3. Devolucion del monto pagado, mediante el mismo medio de pago utilizado.

5.1. Plazo para reportar

El cliente debe reportar el defecto, daño o discrepancia dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepcion del producto, enviando al WhatsApp +51 962 210 278 y al correo reclamos@miyauchi.pe la siguiente informacion:

• Numero de pedido y datos del comprador.
• Descripcion clara del defecto, daño o discrepancia.
• Fotografias y, de ser posible, video del producto recibido, mostrando el defecto y las etiquetas originales.
• Imagen del empaque exterior, en caso de daño durante el transporte.

5.2. Flete y logistica

En todos los casos de productos defectuosos, equivocados o no idoneos, el costo del flete de retorno y del envio del producto de reemplazo sera asumido en su totalidad por byLYNX. La Tienda coordinara con el cliente la logistica del recojo y la reposicion en el plazo mas breve posible, segun zona de cobertura.

5.3. Plazo de respuesta

byLYNX dara respuesta a la solicitud dentro de un plazo maximo de siete (7) dias habiles desde la recepcion completa de la documentacion, y ejecutara la prestacion elegida por el cliente dentro de los plazos razonables segun disponibilidad de stock y logistica de envio.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO DE TALLA

Para tramitar una solicitud de cambio de talla, el cliente debera seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1. Contacto inicial

El cliente debe comunicarse al WhatsApp oficial +51 962 210 278 dentro de los siete (7) dias calendario siguientes a la recepcion del pedido, indicando:

• Numero de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Producto y talla recibida.
• Talla deseada para el cambio.
• Motivo del cambio.

Adicionalmente, el cliente debera enviar la solicitud al correo electronico {{EMAIL_CONTACTO}} para dejar constancia formal del pedido, adjuntando fotografias de la prenda mostrando que conserva etiquetas originales, sello y empaque.

Paso 2. Validacion por byLYNX

El equipo de byLYNX verificara, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas habiles siguientes:

• Que el pedido este dentro del plazo de siete (7) dias.
• Que la talla solicitada se encuentre en stock.
• Que la prenda, segun fotografias, conserve etiquetas, sello y empaque original.
• Que el comprobante de pago corresponda a la cuenta del cliente.

byLYNX comunicara al cliente, por el mismo canal, la aprobacion o rechazo de la solicitud, junto con las instrucciones de envio del producto a cambiar.

Paso 3. Envio del producto a cambiar

El cliente debera remitir la prenda en su empaque original a la direccion indicada por byLYNX, usando el operador logistico que corresponda segun su zona (motorizado en Lima Metropolitana o Shalom para provincias). El costo del flete de envio del producto a cambiar sera asumido integramente por el cliente.

Paso 4. Inspeccion fisica

Recibida la prenda, byLYNX realizara una inspeccion fisica para confirmar el estado declarado en las fotografias (estado nuevo, etiquetas intactas, empaque original, sin uso). En caso de discrepancia, la Tienda se reserva el derecho de rechazar el cambio y notificarlo al cliente, devolviendo el producto con flete a cargo del cliente.

Paso 5. Despacho del producto de reemplazo

Aprobada la inspeccion, byLYNX despachara el producto en la nueva talla. El costo del flete del producto de reemplazo sera tambien asumido por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a byLYNX, en cuyo caso aplica el numeral 5.

7. COSTOS DE FLETE EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La asignacion de los costos de flete se rige por la siguiente tabla:

En ningun caso byLYNX asumira el flete cuando el motivo del cambio o devolucion sea atribuible a una preferencia subjetiva del cliente sin defecto del producto.

8. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIO

Salvo defecto de fabrica o supuesto del numeral 5, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas sin etiquetas originales o con etiquetas removidas, rotas o reemplazadas.
• Prendas con olores corporales, perfume, humo, fragancias o pelos de mascotas.
• Prendas con maquillaje, manchas, fluidos o cualquier marca de uso.
• Prendas que hayan sido lavadas, planchadas, modificadas, alteradas o intervenidas (recortes, costuras agregadas, estampados, bordados).
• Productos personalizados o confeccionados a pedido especifico del cliente.
• Productos en oferta o liquidacion, cuando asi se informe expresamente en la ficha del producto (siempre respetando el derecho de retracto del numeral 4 y los derechos por defectos del numeral 5).
• Productos cuya higiene se vea comprometida una vez abierto el empaque sanitario (ropa interior, trajes de baño y similares con sello sanitario).
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de siete (7) dias calendario desde la recepcion.
• Solicitudes sin comprobante de pago verificable.

byLYNX se reserva el derecho de rechazar fundadamente cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones de esta Politica, comunicando por escrito las razones al cliente.

9. PROCESAMIENTO DE LA RESTITUCION DEL DINERO

Cuando corresponda la devolucion del dinero (retracto, producto defectuoso o producto equivocado), byLYNX aplicara los siguientes lineamientos:

9.1. Medio de devolucion

La devolucion del dinero se realizara exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. byLYNX utiliza Mercado Pago como unico procesador autorizado (incluye Yape, Plin, tarjetas de credito y debito, transferencias y otros medios habilitados por Mercado Pago), por lo que la reversion se ejecuta a traves de la plataforma de Mercado Pago hacia la cuenta, tarjeta o billetera digital de origen.

9.2. Plazo de procesamiento

byLYNX procesara la solicitud de devolucion en Mercado Pago dentro de los siete (7) dias habiles siguientes a la conformidad del producto devuelto. La acreditacion efectiva en la cuenta del cliente dependera de los tiempos del banco emisor o billetera digital, que pueden extenderse entre tres (3) y treinta (30) dias calendario adicionales, segun la entidad financiera.

9.3. Monto a devolver

Se devolvera el monto efectivamente pagado por el producto. El costo del flete original del primer envio no se devuelve, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o equivocado, en los que se restituira la totalidad de lo pagado, incluyendo el flete inicial.

9.4. Comprobantes electronicos

En caso de devolucion total o parcial, byLYNX emitira la nota de credito electronica correspondiente, conforme a la Resolucion de Superintendencia N° 007-99/SUNAT y normas concordantes sobre comprobantes de pago electronicos, y la remitira al correo del cliente registrado en la compra.

10. RECLAMOS, QUEJAS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

Si el cliente no esta conforme con la atencion brindada respecto de un cambio o devolucion, podra interponer un reclamo o queja conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y su modificatoria Decreto Supremo N° 058-2017-PCM, accediendo al Libro de Reclamaciones Virtual disponible de forma permanente y gratuita en https://lynx.pe/libro-de-reclamaciones.

Sin perjuicio de ello, el cliente puede:

• Escribir al correo reclamos@miyauchi.pe, indicando numero de pedido, descripcion del hecho y peticion concreta.
• Comunicarse al WhatsApp +51 962 210 278 dentro del horario de atencion de la Tienda.

byLYNX dara respuesta al reclamo en el plazo legal de treinta (30) dias calendario, de conformidad con el articulo 24 del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, pudiendo ser prorrogado de manera justificada por una sola vez.

Asimismo, el cliente puede acudir al INDECOPI como autoridad administrativa competente en materia de proteccion al consumidor, a traves de los canales habilitados en www.indecopi.gob.pe o llamando al 224-7777 (Lima) o 0-800-4-4040 (provincias).

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Aceptacion expresa

La aceptacion de la presente Politica es requisito necesario para concretar una compra en byLYNX. Al confirmar el pedido y realizar el pago a traves de Mercado Pago, el cliente declara conocer y aceptar integramente esta Politica.

11.2. Modificaciones

byLYNX podra modificar la presente Politica en cualquier momento, publicando la version actualizada en https://lynx.pe. Las modificaciones no afectaran a pedidos confirmados con anterioridad a su publicacion, los cuales se regiran por la version vigente al momento de la compra.

11.3. Conservacion de derechos del consumidor

Ninguna disposicion de esta Politica puede ser interpretada como una renuncia, limitacion o desconocimiento de los derechos minimos que el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor reconoce a los clientes, los cuales prevalecen sobre cualquier estipulacion en contrario. En caso de contradiccion entre esta Politica y la ley, prevalece la ley.

11.4. Independencia de clausulas

Si alguna disposicion de esta Politica es declarada nula o inejecutable por autoridad competente, dicha declaracion no afectara la validez ni exigibilidad de las restantes disposiciones, las cuales se mantendran en pleno vigor.

11.5. Comunicacion oficial

Todas las comunicaciones, notificaciones y constancias relativas a cambios, devoluciones, retractos o reclamos deberan canalizarse a traves de:

• WhatsApp oficial: +51 962 210 278
• Correo de contacto general: {{EMAIL_CONTACTO}}
• Correo de reclamos: reclamos@miyauchi.pe
• Correo de privacidad: privacidad@miyauchi.pe
• Sitio web: https://lynx.pe

No se considerara valida ninguna comunicacion realizada por canales no oficiales (cuentas personales de redes sociales, telefonos no listados, correos no institucionales).

11.6. Ley aplicable y jurisdiccion

La presente Politica se rige por las leyes de la Republica del Peru. Cualquier controversia derivada de su interpretacion, aplicacion o ejecucion sera sometida en primer termino a la via conciliatoria y, de no resolverse, a la competencia del INDECOPI en materia de proteccion al consumidor y, supletoriamente, a los juzgados y tribunales del distrito judicial de Lima Cercado.

11.7. Vigencia

La presente Politica entra en vigencia el 17 de junio de 2026 y permanecera vigente hasta su modificacion o derogacion expresa.

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